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ヤフオク カスタマーサービスってどこから連絡するの?


 

 

ヤフオク

 

ヤフオク カスタマーサービスってどこから連絡するの?

 

 

 

ヤフーオークションで詐欺にあいました。

 

落札後、かんたん決済で入金したのに違う商品が送られてきて

その後オークションを削除されてしまいました。

え??

どーゆうこと!?

 

 

当然、取引メッセージは送れなくなりました。。。

 

 

 

最初のやり取りはとても丁寧で安心できる感じでした。

違う商品が届いた旨も連絡して

返品してもらう話が出来ていたのですが

突然なんの前触れもなく、オークションを削除。

 

 

出品者都合の削除なので、みーたんにマイナス評価は

つきませんが、そういう問題ではないですよね。

 

 

オークションを確認すると

どうやら、その出品者はみーたんとの取引以外のオークションも

削除されている様子でした。

 

なぜわかったのかというと、マイナス評価になっていたのです。

 

ヤフオクから届いた入札が取り消された というメールを確認すると

 

ヤフオクメール

 

「入札の取消しは出品者による操作、またはYahoo! JAPANが不適切な入札と判断した場合に実施されます。」

との記述がありました。

 

もしかして何か問題があってYahoo! JAPAN に消されたのかな?

と思い、ヤフオクに連絡してみることに。

 

ヤフオク

 

右上のヘルプをクリック。

 

 

ところが、

あれ?

 

どこから連絡すればいいのだろう?

 

困ったときに問い合わせるような案内が見当たりません。

 

 

問い合わせ用の電話番号もなければ、

メールアドレスも載っていません。

 

 

そこで、

(落札者)落札後の取引

から

オークション終了後の流れ

を確認してみます。

ヤフオクヘルプ

 

このようなページになります。

 

ヤフオク落札者

 

このページを下の方までスクロールすると

 

お問い合わせ

 

解決しない場合は…

お問い合わせ先へ をクリック

 

次へ

 

プライバシーポリシー 確認画面になり

次へ をクリックすると

 

問い合わせフォーム

 

やっと、このような

お問い合わせフォームに辿りつきました。

 

このページ、時間帯によっては

チャットでも対応してくれています。

チャットの対応時間は、11:00~17:00です。

 

 

 

でもね。

ヤフオクのカスタマーサポートって、噂には聞いてましたが

使えません・・・

 

 

みーたんは、早く確認したかったのでチャットでお問い合わせ。

 

オークションIDと取り消された旨、

出品者とトラブルになっている旨を伝え

オークションを取り消したのは、出品者か?

確認をしたのですが

 

チャットでのYahoo! JAPANサポート での応えは

 

Yahoo! JAPANサポート: 大変お待たせしております。ご連絡のオークションを確認させていただきましたが、詳細な状況を当窓口で確認することができませんでした。

Yahoo! JAPANサポート: 誠に恐れ入りますが、ご連絡の件につきましては、担当部署で詳細を確認させていただきメールでご案内をさせていただきたく存じます。

 

 

と言うものでした。

 

うん。まぁ仕方ないよね。

メールを待つことにしました。

 

 

そして、きたメールがこちら。

カスタマーサービス

 

 

うーん。

まぁ仕方ない、のか?

 

ヤフオクのサポートでは

落札後のメッセージのやりとりも見ることが出来ているはずですよね?

 

それでも何のお咎めもなしなんだね。

出品を全部取り消しているんだから、なんかあったんだろうなー

とは思うけどね。

 

 

まずできることは、

出品者情報の連絡先に直接問い合わせてみるしかなさそうです。

 

ヤフオクって、なんでも売ってるし

せどりの仕入にもちろん利用しています。

 

今回の反省点として

ひとつはこの出品者は

新規出品者でした。

 

だから決済する前に慎重にやり取りをしました。

言葉遣いも丁寧だったし安心してしまったわけです。

 

 

私が決済をする前に評価も1になったので

更に安心し決済をしてしまいました。

間違った商品が届く頃には評価も2に。

 

 

失敗点二つ目。

出品している商品の画像がメーカーのものだった。

 

 

私がせどりを知ったきっかけになったセミナーで

習ったことでしたが、

ヤフオク仕入れでは、商品画像が

メーカーのものはパスしましょう。

と言うものでした。

 

 

でもそのセミナーで習ったときの商品は

家電でした。

 

 

今回みーたんが落札した商品は

アマゾンでいうとヘルス&ビューティー。

通称ヘルビ商品でした。

 

その為、メーカー画像はパス。

ということはすっかり抜け落ちてしまっていました。

 

 

今回の件、進展がありましたらまたお知らせしますね。

 

 

 

 

どころで

 

FBA在庫を返送してもらうときの申請方法って知っていますか?

不良在庫やお客様から返品された商品などを

長く続ければそうゆうこともありますので確認してみたくださいね。

FBA在庫の返送・所有権の放棄の方法 

 

 

 

最後までお読み頂きありがとうございます!

 

 

 

 


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